آخر تحديث: 2026
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطعام من قبل الأسرة المنتجة وفق ما تسمح به إعدادات المنصة، وقد يتم خصم رسوم بسيطة إن وجدت.
في حال بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحاً أو قد يتم خصم كامل قيمة الطلب أو جزء منها حسب تقدير المنصة والأسرة المنتجة.
في حال عدم استلام العميل للطلب في الوقت والمكان المتفق عليه دون سبب مقبول، يحق للمنصة والأسرة المنتجة اعتبار الطلب مكتمل التنفيذ.
في حال وجود ملاحظات جوهرية على جودة الطلب، يجب رفع شكوى خلال ٢٤ ساعة مرفقة بالصور والتفاصيل، وتقوم المنصة بدراسة الحالة وقد تعرض حلاً مناسباً وفق تقديرها.
في حال الموافقة على استرجاع مبلغ كلي أو جزئي، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان ووفق المدد الزمنية الخاصة بمزود خدمة الدفع.