آخر تحديث: 2026
١. تشير عبارة "المنصة" أو "طباخين" أو "نحن" إلى المنصة الإلكترونية طباخين، المملوكة والمشغّلة من قبل الجهة المالكة المسجّلة نظاماً في المملكة العربية السعودية.
٢. تشير عبارة "المستخدم" أو "أنت" أو "لك" إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام المنصة بأي صورة كانت، سواءً بصفة: عميل، أو أسرة منتجة (مقدم خدمة)، أو مندوب توصيل، أو زائر.
٣. تُعد قراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها شرطاً أساسياً لاستخدامك للمنصة أو الاستفادة من أي من خدماتها.
١. تعمل المنصة كوسيط تقني يربط بين الأسر المنتجة والعملاء ومندوبي التوصيل، ولا تعتبر جهة إعداد أو بيع أو نقل للأطعمة.
٢. يقتصر دور المنصة على عرض العروض وتسهيل الطلب والدفع والتواصل، ولا تتحمل أي التزام غذائي أو صحي مباشر.
١. يشترط لإنشاء الحساب تقديم بيانات صحيحة، ويتحمل صاحب الحساب المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
٢. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إيقاف أي حساب في حال مخالفة الشروط أو الاشتباه في أي استخدام غير نظامي أو احتيالي.
١. تتحمل الأسرة المنتجة بالكامل جميع الالتزامات النظامية المتعلقة بجودة وسلامة الأطعمة والتقيد بالأنظمة والاشتراطات الصحية.
٢. تلتزم الأسرة المنتجة بالإفصاح عن المكونات وخاصة المسببة للحساسية، وبالامتناع عن بيع أي أطعمة منتهية الصلاحية أو مخالفة للأنظمة.
٣. تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي ضرر أو أذى صحي ناتج عن الأطعمة المقدمة من الأسر المنتجة.
١. يعمل المندوب كمقدم خدمة مستقل، ويتحمل مسؤولية مركبته والتقيد بأنظمة المرور وسلامة الطلب أثناء التوصيل.
٢. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الحوادث أو المخالفات المرورية أو الأضرار الناتجة عن قيادة المندوب.
١. إلى أقصى مدى يسمح به النظام، لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية، ويقتصر الحد الأقصى لمسؤوليتها – إن وُجد – على المبلغ الذي دفعه المستخدم للمنصة عن الخدمة محل النزاع خلال آخر ثلاثة أشهر.
١. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة الأطعمة لحالته الصحية، وإبلاغ الأسرة المنتجة بأي حساسية معروفة قبل الطلب.
١. قد تفرض المنصة رسوماً أو عمولات على بعض العمليات أو الاشتراكات، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد إعلان أي تعديل قبولاً ضمنياً به.
١. يجب رفع الشكوى خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب عبر قنوات الدعم، وتحتفظ المنصة بحقها في قبول أو رفض أي تعويض وفق تقديرها.
١. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة قبولاً لهذه التعديلات.
١. تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم السعودية المختصة.