سياسة الخصوصية لمنصة طباخين

آخر تحديث: 2026 | الإصدار 1.3

مقدمة

تحترم مؤسسة سالم بن علي النعيمي، المشغّلة لمنصة طباخين، خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. تُحدّد هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وكيفية استخدامها، ومشاركتها، وكيف تمارس حقوقك كمستخدم، بما فيها حق الحذف.

أولاً: البيانات التي نجمعها

١. بيانات الحساب

• الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• المدينة والمنطقة الجغرافية.
• صورة الملف الشخصي (اختيارية).
• نوع الحساب (عميل، أسرة منتجة، مندوب توصيل).
• بيانات التوثيق المطلوبة (للأسر المنتجة والمندوبين): صورة المركبة، بيانات هوية العمل.

٢. بيانات الجهاز

• نوع الجهاز، نظام التشغيل وإصداره.
• معرّف الجهاز الفريد (Device ID)، عنوان IP.
• إصدار التطبيق المُستخدَم.
• رمز إشعارات Firebase Cloud Messaging (FCM Token) لاستلام الإشعارات.

٣. بيانات الموقع الجغرافي

• الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق للعميل عند تقديم الطلب أو استخدام خاصية الخريطة.
• الموقع الجغرافي للمندوب خلال فترة التوصيل النشطة فقط.
• عناوين التسليم المحفوظة (اختيارية).

ملاحظة: يمكنك تعطيل أذونات الموقع من إعدادات جهازك، وقد يؤثر ذلك على بعض مميزات المنصة.

٤. صور مرفوعة

• صور الأطباق والمنتجات التي ترفعها الأسرة المنتجة.
• صور إثبات الدفع أو الشكاوى (عند رفعها من العميل).
• تُخزَّن الصور في خدمة Cloudinary أو ما يماثلها من خدمات التخزين السحابي.

٥. بيانات الطلبات والتعاملات

• تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، السعر، العنوان).
• حالة الطلب وسجل الحالات.
• طريقة الدفع المتفق عليها (نقد، تحويل، STC Pay).
• ملاحظات العميل والمراسلات داخل الطلب.

٦. طلبات الدعم والشكاوى

• محتوى رسائل الدعم الفني والشكاوى المقدّمة.
• سجل التواصل مع فريق المنصة.

٧. بيانات التحليل والاستخدام

• الصفحات المُزارة والمميزات المُستخدَمة داخل التطبيق.
• أوقات الاستخدام ومدته.
• بيانات الأعطال والتقارير التلقائية.
• قد نستخدم أدوات تحليل من طرف ثالث مثل Firebase Analytics أو ما يماثلها.

ثانياً: كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات المجموعة لأغراض مشروعة تشمل:

• تشغيل المنصة، إنشاء الحسابات، وتنفيذ الطلبات.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والتحديثات والعروض.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير ميزات المنصة.
• مراقبة الجودة والكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الاستجابة لطلبات الدعم وحل النزاعات.
• الامتثال للمتطلبات النظامية وطلبات الجهات الرسمية.
• أغراض إحصائية وبحثية داخلية بصورة مجهولة الهوية.

ثالثاً: مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• الأسرة المنتجة: اسم العميل وعنوانه ورقم تواصله لتنفيذ الطلب.
• المندوب: عنوان التسليم وبيانات التواصل الضرورية.
• مزوّدو الخدمات التقنية: الاستضافة (Firebase)، التخزين السحابي (Cloudinary)، خدمات الإشعارات، أدوات التحليل — وفق عقود تعالجها كجهات معالجة بيانات ملتزمة بالسرية.
• الجهات الرسمية: عند صدور أمر قضائي أو طلب نظامي رسمي.

رابعاً: أمان البيانات وحمايتها

١. نطبّق تدابير أمنية معقولة تشمل:

• تشفير الاتصالات عبر HTTPS/TLS.
• أذونات قواعد بيانات Firebase محكومة بقواعد Firestore Security Rules.
• حصر وصول الموظفين الداخليين على البيانات وفق مبدأ الصلاحية الأدنى.
• مراجعات دورية للإعدادات الأمنية.

٢. لا يوجد نظام أمني يضمن الحماية الكاملة على الإنترنت. باستخدامك المنصة، تُقرّ بقبول هذا الخطر في الحدود النظامية.

٣. في حال الاشتباه باختراق أمني يؤثر على بياناتك، نلتزم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن.

خامساً: الاحتفاظ بالبيانات

١. نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه، وبعد إغلاقه لمدة تصل إلى سبع (7) سنوات للالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

٢. بيانات الطلبات تُحفظ لمدة (3) سنوات لأغراض النزاعات والمراجعة.

٣. بيانات الاستخدام والتحليل تُحذف أو تُجهَّل خلال (12) شهراً من توليدها.

٤. بعد انقضاء فترات الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُجهَّل هويتها بصورة آمنة.

سادساً: حقوقك كمستخدم

يحق لك في أي وقت:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (راجع القسم السابع).
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معيّنة.
• تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناتك في حالات محدودة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر قنوات الدعم المذكورة أدناه.

سابعاً: طلب حذف البيانات

يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية عبر الخطوات التالية:

• أرسل بريداً إلكترونياً إلى tabbakheen@gmail.com بعنوان: طلب حذف البيانات.
• اذكر في الرسالة: اسمك الكامل، رقم الجوال المسجّل، البريد الإلكتروني للحساب، وسبب الطلب (اختياري).
• سنردّ على طلبك خلال (7) أيام عمل لتأكيد الهوية.
• بعد التحقق، تُنجَز عملية الحذف خلال (30) يوم عمل.

ملاحظات هامة بشأن الحذف:

• بعض البيانات قد يُحتفظ بها للامتثال للمتطلبات النظامية حتى بعد الحذف.
• البيانات المتعلقة بنزاعات قائمة أو قضايا جارية تُستثنى من الحذف الفوري.
• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يعمل تطبيق طباخين بصورة رئيسية كتطبيق جوّال ولا يعتمد على ملفات تعريف الارتباط. قد يستخدم الموقع الإلكتروني تعريفات ارتباط محدودة للمصادقة وجلسات الاستخدام فقط.

تاسعاً: خصوصية الأطفال والقاصرين

لا تجمع المنصة عمداً بيانات من أشخاص دون الثالثة عشر (13) من العمر. إن علمنا بأن قاصراً دون هذا السن قدّم بياناته، سنحذفها فوراً.

يتحمّل المستخدمون الذين لم يبلغوا سن الرشد القانوني مسؤولية الحصول على موافقة وليّ الأمر أو الوصيّ حيثما يقتضي ذلك القانون المعمول به في بلدهم أو منطقتهم قبل التسجيل أو تقديم أي بيانات شخصية عبر المنصة.

عاشراً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث هذه السياسة دورياً. سننشر الإصدار المحدّث مع تاريخ سريانه، وسنُرسل إشعاراً في حال وجود تعديلات جوهرية تمسّ حقوقك.

الحادي عشر: الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أحد الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: لمعالجة الطلبات، إدارة الحسابات، تسهيل التواصل بين أطراف المنصة.
• المصلحة المشروعة: للكشف عن الاحتيال، تحسين الأمان، تحليل الاستخدام لتطوير الخدمة.
• الالتزام القانوني: للاستجابة لطلبات الجهات الرسمية والامتثال للأنظمة المحلية.
• الموافقة: للإشعارات الترويجية والاتصالات التسويقية، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

عند الشك في الأساس القانوني المُطبَّق على معالجة بعينها، تواصل معنا لتوضيح ذلك.

الثاني عشر: النقل الدولي للبيانات

١. قد تُخزَّن بعض بياناتك على خوادم خارج المملكة العربية السعودية نتيجة استخدامنا لخدمات سحابية دولية:

• Firebase (Google Cloud): قد تُعالَج البيانات على خوادم في الولايات المتحدة أو أوروبا.
• Cloudinary: خدمة تخزين الصور، خوادمها في مناطق متعددة.

٢. يلتزم هؤلاء المزوّدون بمعايير حماية بيانات معترف بها دولياً ويخضعون لاتفاقيات معالجة بيانات مع مؤسستنا.

٣. باستخدامك للمنصة، تُقرّ بإمكانية النقل الدولي لبياناتك ضمن الضمانات المذكورة.

٤. لا نبادر إلى نقل بياناتك إلى دول لا تُوفّر حدّاً أدنى من حماية البيانات دون اتخاذ ضمانات تعاقدية مناسبة.

الثالث عشر: إشعارات الدفع وتفضيلات التواصل

١. تُرسَل الإشعارات الفورية (Push Notifications) عبر خدمة Firebase Cloud Messaging. يُخزَّن رمز FCM Token الخاص بجهازك ويُحدَّث تلقائياً.

٢. يمكنك إيقاف الإشعارات الترويجية في أي وقت من:

• إعدادات التطبيق ← الإشعارات.
• إعدادات الجهاز ← إذونات التطبيقات.

٣. إشعارات المعاملات (تأكيد الطلب، تحديث الحالة، تنبيهات الأمان) لا يمكن إيقافها لأنها ضرورية لتشغيل الخدمة.

٤. للإلغاء الفوري من إشعارات البريد الإلكتروني، أرسل كلمة "إلغاء" في ردّك على أي رسالة ترويجية.

الرابع عشر: إخطار انتهاكات البيانات

١. في حال اكتشاف انتهاك أمني يُرجَّح أن يؤثر على بيانات المستخدمين، نلتزم بـ:

• تقييم النطاق والمخاطر فور اكتشاف الانتهاك.
• إخطار المستخدمين المتأثرين في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني و/أو الإشعار داخل التطبيق.
• إبلاغ الجهات التنظيمية المختصة وفق المتطلبات النظامية.
• توفير معلومات واضحة عن طبيعة الانتهاك وما يُنصَح باتخاذه.

٢. إذا اشتبهت في اختراق حسابك، تواصل فوراً مع: tabbakheen@gmail.com مع ذكر "أمان الحساب" في سطر الموضوع.

الخامس عشر: خدمة التحليل وإلغاء الاشتراك فيها

١. نستخدم Firebase Analytics لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين المنصة. هذه البيانات مجمَّعة وغير مرتبطة بهويتك الشخصية في التقارير الداخلية.

٢. يمكنك تعطيل جمع بيانات التحليل من إعدادات التطبيق ← الخصوصية ← تحليل الاستخدام.

٣. لا تُشارَك بيانات التحليل مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية مستهدفة.

٤. قد نستخدم بيانات مجهولة الهوية بصورة مجمّعة لنشر إحصاءات عامة عن المنصة (مثل: عدد المستخدمين النشطين في منطقة معينة) دون الكشف عن أي هوية فردية.

للتواصل والاستفسار

📧 البريد الإلكتروني: tabbakheen@gmail.com

📞 الهاتف: 00966570758881

🏢 الجهة: مؤسسة سالم بن علي النعيمي

📍 العنوان: المنطقة الشرقية الجبيل 35514، المملكة العربية السعودية