تُوضّح هذه السياسة الشروط التفصيلية لإلغاء الاشتراكات وإلغاء الطلبات وطلبات استرداد المبالغ على منصة طباخين. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية دفع.
١. تتوفر على المنصة خطط اشتراك شهرية للأسر المنتجة ومندوبي التوصيل.
٢. العرض الترويجي الحالي: الاشتراك مجاني لمدة سنة كاملة. لا توجد رسوم حالية تستوجب الاسترداد خلال هذه الفترة.
٣. عند تطبيق رسوم الاشتراك المستقبلية، يمكن إلغاء الاشتراك من إعدادات الحساب داخل التطبيق في أي وقت.
١. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بأيّ صورة، سواء أكان الإلغاء في بداية الفترة أم في نهايتها.
٢. لا يُمنح أي استرداد جزئي عن الأيام أو الأسابيع المتبقية من فترة الاشتراك الجارية.
٣. قرار عدم الاسترداد نهائي ومُطبَّق على جميع المستخدمين دون استثناء.
١. عند إلغاء الاشتراك، يستمر وصول المستخدم لجميع مميزات المنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
٢. لا يُقطع الوصول فوراً عند الإلغاء؛ الإلغاء يعني إيقاف التجديد التلقائي فقط.
٣. بعد انتهاء الفترة الجارية، يُحوَّل الحساب لوضع الاشتراك المنتهي ويُقيَّد الوصول للمميزات المدفوعة.
١. بمجرد إلغاء الاشتراك، لن يُجدَّد تلقائياً في الدورة القادمة.
٢. يحق إعادة تفعيل الاشتراك في أي وقت بعد الإلغاء.
٣. في حال رغبت في تغيير خطة الاشتراك، يُطبَّق التغيير في بداية الدورة القادمة.
١. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية فقط:
٢. لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد قبوله من الأسرة المنتجة وبدء التحضير دون موافقة مسبقة.
٣. قرار قبول أو رفض طلب الإلغاء يخضع لتقدير فريق الدعم وفق الظروف المقدّمة.
١. يمكن للأسرة المنتجة إلغاء طلب مقبول في حال الظروف الطارئة الموثّقة (مرض، نفاد المواد، قوة قاهرة).
٢. الإلغاء المتكرر غير المبرّر من الأسرة المنتجة يُعدّ مخالفة وقد يُؤدّي لتعليق الحساب.
٣. في حال إلغاء الأسرة المنتجة للطلب بعد قبوله، يحق للعميل المطالبة بإعادة ما دفعه (إن كان ثمة دفع مسبق) عبر التواصل مباشرةً مع الأسرة المنتجة أو من خلال الدعم.
١. في حال وجود مشكلة موثّقة في جودة الطلب المستلم (طعام فاسد، مخالف للوصف الجوهري)، يُرفع بلاغ عبر الدعم خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الاستلام مرفقاً بالصور والتفاصيل.
٢. تُراجَع الشكوى وتُعالَج خلال (5) أيام عمل.
٣. أي حل مقترح (استرداد جزئي، تعويض، إعادة طلب) يخضع لتقدير المنصة وموافقة الأسرة المنتجة.
١. في حال انقطاع فني موثّق في المنصة منع المستخدم كلياً من استخدام الخدمة لفترة مستمرة تزيد على (7) أيام خلال فترة اشتراك مدفوعة، يُمكن التقدم بطلب تعويض مدروس.
٢. الانقطاعات المؤقتة أو تلك الناجمة عن صيانة مُعلَنة لا تُشكّل أساساً لطلب استرداد.
١. في الحالات الاستثنائية التي تُوافق فيها المنصة على استرداد مبلغ، يتم التنفيذ عبر نفس وسيلة الدفع المُستخدَمة خلال (10–14) يوم عمل.
٢. بما أن المدفوعات الحالية تتم خارج المنصة (نقد، تحويل، STC Pay)، يُحدَّد أسلوب الاسترداد بالاتفاق بين الأطراف بإشراف فريق الدعم.
١. إذا لاحظت فرق سعر بين ما هو معلن على المنصة وما طُلِب منك فعلياً، يحق لك رفع بلاغ سعر خلال ٤٨ ساعة من الطلب.
٢. تُراجَع نزاعات الأسعار خلال (٥) أيام عمل. إن ثبت وجود خطأ في السعر، يُعوَّض الفارق بالأسلوب المتاح (استرداد، رصيد، إعادة طلب).
٣. الأسعار المُعلَنة على صفحة منتج الأسرة المنتجة في وقت الطلب هي المرجع الملزِم. لا يُعتدّ بالأسعار الشفهية أو الاتفاقيات خارج المنصة في النزاعات.
٤. تغييرات الأسعار من قِبل الأسرة المنتجة لا تسري بأثر رجعي على الطلبات الجارية المقبولة.
استثناءً من سياسة عدم الاسترداد، تدرس المنصة طلبات الاسترداد في الحالات التالية فحسب وبعد التحقق:
هذه الحالات لا تشمل: رسوم الاشتراك المستخدَمة جزئياً، الطلبات التي لم تُعجب المستخدم مع غياب خلل موضوعي، أو الطلبات الملغاة بمبادرة العميل بعد بدء التحضير.
١. يتجدد الاشتراك تلقائياً في بداية كل دورة شهرية ما لم يُلغَ قبل الموعد بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
٢. تُرسَل تذكرة بالتجديد القادم قبل (٧) أيام من موعد الاستحقاق إلى البريد الإلكتروني المسجّل.
٣. مسؤولية متابعة موعد التجديد وإلغائه في الوقت المناسب تقع على المستخدم. المنصة غير ملزمة بتوفير أي استرداد في حال التجديد بعد انقضاء مهلة الإلغاء.
٤. في حال عدم استلام تذكرة التجديد، يتحمّل المستخدم مسؤولية التحقق من صحة بريده الإلكتروني المسجّل.
إن لم تُحسَم قضية استرداد بصورة مُرضية، يمكنك تصعيدها عبر المراحل التالية:
📧 البريد الإلكتروني: tabbakheen@gmail.com
📞 الهاتف: 00966570758881
🏢 الجهة: مؤسسة سالم بن علي النعيمي
📍 العنوان: المنطقة الشرقية الجبيل 35514، المملكة العربية السعودية
