سياسة مقدمي الخدمة والتوصيل على منصة طباخين

آخر تحديث: 2026 | الإصدار 1.3

مقدمة

تُحدّد هذه السياسة المسؤوليات والمتطلبات الخاصة بالأسر المنتجة (مقدّمو الطعام) ومندوبي التوصيل على منصة طباخين. الالتزام بهذه السياسة شرط أساسي للاستمرار في تشغيل الحساب.

القسم الأول: الأسر المنتجة (مقدّمو الطعام)

١. مسؤوليات الأسرة المنتجة

بقبولك لهذه السياسة والتسجيل كأسرة منتجة، فإنك تُقرّ وتلتزم بما يلي:

• تقديم خدمة تحضير الطعام بأعلى معايير الجودة والأمانة.
• الوصف الدقيق والصادق لجميع الأطباق والمنتجات المعروضة.
• الالتزام بالأسعار المعلنة وعدم فرض رسوم إضافية مخفية على العميل.
• الردّ على الطلبات في الوقت المناسب وفق إعدادات التوفر.
• إشعار العميل فوراً في حال عدم القدرة على تنفيذ الطلب.

٢. معايير تحضير الطعام وسلامته

• تحضير الطعام في بيئة نظيفة وصحية وفق ممارسات النظافة الغذائية المُعترَف بها.
• استخدام مكونات طازجة وغير منتهية الصلاحية.
• تخزين المكونات والأطعمة بدرجات حرارة مناسبة.
• الفصل التام بين الأطعمة النيئة والمطبوخة.
• النظافة الشخصية وارتداء ملابس ملائمة أثناء التحضير.
• تغليف الطلب بطريقة آمنة تحافظ على الجودة ودرجة الحرارة.

٣. الامتثال للأنظمة المحلية

• الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لمزاولة نشاط الطعام المنزلي وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
• الامتثال لاشتراطات الصحة العامة وهيئة الغذاء والدواء (SFDA).
• الإقرار بأن المنصة لا تتحقق ميدانياً من التراخيص وأن المسؤولية القانونية تقع على الأسرة المنتجة وحدها.

٤. الإفصاح عن المكونات والحساسية

• ذكر جميع المكونات الرئيسية في وصف كل طبق.
• الإشارة الواضحة إلى أي مسبّبات حساسية شائعة: المكسرات، الفول السوداني، منتجات الألبان، الغلوتين، البيض، المأكولات البحرية، الصدف، السمسم، فول الصويا.
• تحديث المكونات فوراً عند تغييرها.
• عدم تقديم معلومات مضلّلة أو غير دقيقة بشأن المحتوى الغذائي.

٥. الصور والمحتوى المرفوع

• الصور يجب أن تعكس الطبق الفعلي بصدق وأن تكون التقاطاً أصلياً للأسرة المنتجة.
• يُحظر استخدام صور من الإنترنت أو من مصادر لا تمتلك حق استخدامها.
• يُحظر نشر صور غير لائقة أو لا صلة لها بالمنتج الغذائي.

٦. إدارة التقييمات والشكاوى

• الردّ على شكاوى العملاء بشكل احترافي وبنّاء.
• عدم التأثير على العملاء بأي شكل لتغيير تقييماتهم.
• التعاون مع فريق دعم المنصة في التحقيق بأي شكوى.

القسم الثاني: مندوبو التوصيل

١. مسؤوليات مندوب التوصيل

بقبولك للعمل كمندوب توصيل عبر المنصة، تُقرّ وتلتزم بـ:

• أنت مزوّد خدمة مستقل تماماً، ولست موظفاً أو شريكاً أو وكيلاً للمنصة.
• تحمّل كامل المسؤولية القانونية والمالية عن نشاط التوصيل.
• الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المتعلقة بنشاط التوصيل في منطقتك.

٢. متطلبات المركبة

• أن تكون المركبة مرخّصة وصالحة للاستخدام وفق الأنظمة المرورية السعودية.
• وجود تأمين ساري على المركبة.
• نظافة المركبة وملاءمتها لنقل الطعام.
• امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول.
• الصيانة الدورية للمركبة وإبلاغ المنصة بأي تغيير في بيانات التسجيل.

٣. قواعد سلوك التوصيل

• القيادة بأمان والالتزام بقواعد المرور في جميع الأوقات.
• التعامل باحترام وأدب مع العملاء والأسر المنتجة.
• الحرص على سلامة الطلب وعدم تعريضه للتلف أو التسرّب.
• الالتزام بعنوان التسليم الصحيح وإشعار العميل عند الوصول.
• عدم فتح أو تعديل محتوى الطلب.
• الإبلاغ عن أي مشكلة في التوصيل فوراً عبر التطبيق.

٤. المسؤولية عن الحوادث والمخالفات

• يتحمّل المندوب وحده مسؤولية أي حادث مروري أو مخالفة تقع أثناء التوصيل.
• إلى أقصى حدٍّ يُجيزه النظام المعمول به، لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الحوادث المرورية أو المخالفات أو الأضرار التي تقع أثناء مزاولة المندوب لنشاطه المستقل.
• يلتزم المندوب بالإفصاح الفوري للمنصة عن أي حادث أثّر على الطلب.

القسم الثالث: التحقق من الهوية والتوثيق

١. متطلبات التسجيل الحالية

• التحقق من الحسابات يتم يدوياً حالياً من قِبل فريق المنصة.
• قد يُطلَب تقديم صورة الهوية الوطنية أو الإقامة، وصورة المركبة (للمندوبين).
• يُحتمَل دمج نظام وثّق للتحقق التجاري مستقبلاً للأسر المنتجة.

٢. صحة البيانات المقدّمة

• يُحظر تقديم وثائق أو بيانات مزوّرة أو مضلّلة.
• أي اكتشاف لتزوير يُؤدّي لإيقاف فوري نهائي والإبلاغ للجهات المختصة.
• يلتزم المستخدم بتحديث بياناته التوثيقية عند تغيّرها.

القسم الرابع: أسباب الإيقاف والإنهاء

قد يُوقَف حساب مقدّم الخدمة أو المندوب مؤقتاً أو نهائياً في أيٍّ من الحالات التالية:

• تلقّي شكاوى موثّقة متعددة تتعلق بجودة الطعام أو سلوك التوصيل.
• انتهاك أي من بنود هذه السياسة أو الشروط العامة.
• تقديم معلومات مزوّرة في الحساب أو التوثيق.
• الاحتيال على العملاء أو المنصة.
• التوقف عن النشاط دون إشعار لفترة تتجاوز (60) يوماً.
• الوصول إلى نسبة تقييم منخفضة جداً باستمرار.
• الإخلال بمعايير السلامة الغذائية أو المرورية بصورة خطيرة.
• انتهاك الأنظمة الحكومية المعمول بها.

يحق لأي مستخدم تقديم اعتراض خطي خلال (30) يوماً من إشعار الإيقاف.

القسم الخامس: نظام التقييمات والأداء

١. مبدأ التقييم

نظام التقييمات ركيزة أساسية في بناء الثقة داخل المنصة. التقييمات مرئية للعملاء وتؤثر مباشرة على ظهور الحساب في نتائج البحث.

• التقييمات تعكس رأي العملاء الحقيقي في جودة الطعام وسرعة التحضير وتجربة التوصيل.
• يحق للأسرة المنتجة والمندوب الردّ على التقييمات علناً باحترافية.
• لا تُحذَف التقييمات الصادقة حتى لو كانت سلبية، إلا في حال ثبوت مخالفتها لمعايير المجتمع.

٢. مستويات الأداء

تُصنَّف الحسابات وفق معدل تقييماتها التراكمي:

• ممتاز (4.5 – 5.0): تميّز مرئي في نتائج البحث.
• جيد (3.5 – 4.4): وضع طبيعي.
• يحتاج تحسيناً (2.5 – 3.4): إشعار بضرورة تحسين الأداء.
• منخفض (أقل من 2.5): مراجعة الحساب ويُحتمَل تعليقه.

٣. مؤشرات الأداء الأخرى

• معدل الإلغاء: الإلغاء المتكرر يُخفّض ترتيب الحساب.
• معدل الاستجابة: الردّ السريع على الطلبات يرفع التصنيف.
• معدل الالتزام بوقت التحضير: الالتزام بالمواعيد يُحسّن التقييم العام.

القسم السادس: المتطلبات التقنية والبصرية للقوائم

١. معايير الصور

• الدقة الدنيا المقبولة: 800×600 بكسل.
• يُفضَّل التصوير في ضوء طبيعي وعلى خلفية نظيفة ومحايدة.
• الطبق في الصورة يجب أن يُطابق الطبق المُحضَّر فعلياً من حيث المكونات الرئيسية.
• يُحظر استخدام فلاتر تُضلّل العميل بشأن شكل الطعام أو لونه الحقيقي.

٢. معايير الأوصاف

• يجب أن يكون وصف كل طبق واضحاً ويتضمن: المكونات الرئيسية، الوزن التقريبي أو الحجم، وقت التحضير، وأي معلومات حساسية مهمة.
• الحدّ الأدنى للوصف: ٢٠ كلمة.
• يُشجَّع على إضافة قصة الطبق أو أصله لإثراء التجربة وبناء الثقة.

٣. إدارة قائمة الطعام

• تحديث توفّر الأطباق أولاً بأول (متاح / غير متاح) لتجنّب قبول طلبات لا يمكن تلبيتها.
• تحديث الأسعار قبل تلقّي أي طلب جديد.
• إيقاف الطلبات مؤقتاً أثناء العطل والإجازات أو عند عدم التوفّر.

القسم السابع: التوقعات المالية وآلية الدفع

١. المدفوعات بين الأطراف تتم خارج المنصة كلياً. لا تتوسط المنصة في أي تحويل مالي ولا تحتجز أي مبالغ.

٢. وسائل الدفع الشائعة المتفق عليها عادةً بين الأطراف: نقد عند الاستلام، تحويل بنكي، STC Pay، أو ما يتفق عليه العميل والأسرة المنتجة قبل تأكيد الطلب.

٣. الاتفاق على طريقة الدفع مسؤولية الطرفين (العميل والأسرة المنتجة). المنصة لا تُحكّم في نزاعات الدفع الخارجية ما لم تتوفر آليات داخلية مستقبلاً.

٤. التسعير حرّ تماماً للأسرة المنتجة. المنصة لا تفرض سقفاً أو حدّاً أدنى للأسعار، لكنها تُوصي بالتسعير التنافسي والشفاف.

٥. لا تفرض المنصة حالياً أي عمولة على المعاملات بين الأطراف. قد يتغير هذا في المستقبل مع إشعار مسبق.

للتواصل

📧 البريد الإلكتروني: tabbakheen@gmail.com

📞 الهاتف: 00966570758881

🏢 الجهة: مؤسسة سالم بن علي النعيمي

📍 العنوان: المنطقة الشرقية الجبيل 35514، المملكة العربية السعودية