في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرين كل منها:
١. طباخين وسيط تقني بحت. تربط المنصة العملاءَ بالأسر المنتجة ومندوبي التوصيل المستقلين، ولا تُعدّ بأيّ حال:
٢. المدفوعات بين الأطراف تتم مباشرةً خارج المنصة (نقداً، أو تحويلاً بنكياً، أو عبر STC Pay أو ما يتفق عليه الأطراف)، ولا تتولى المنصة استلام أي مبالغ أو حجزها أو تحويلها.
٣. مسؤولية جودة الطعام وسلامته تقع كاملاً على الأسرة المنتجة؛ ومسؤولية عملية التوصيل على المندوب. المنصة تُيسّر التواصل فحسب.
١. يُشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم قد بلغ ثلاثة عشر (13) عاماً على الأقل.
٢. إن كان عمر المستخدم بين 13 و18 عاماً، فيُشترط الحصول على موافقة وليّ الأمر قبل التسجيل وإتمام أي طلب.
٣. باستخدامك للمنصة، تُقرّ وتضمن أنك مؤهّل قانونياً لإبرام عقود ملزمة وفق أنظمة بلدك أو وفق نظام الأحوال الشخصية في المملكة العربية السعودية.
٤. يتحمّل المستخدمون الذين لم يبلغوا سن الرشد القانوني مسؤولية الحصول على موافقة وليّ الأمر أو الوصيّ حيثما يقتضي ذلك القانون المعمول به في بلدهم أو منطقتهم قبل التسجيل أو استخدام المنصة.
١. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، وبتحديثها فور تغيّرها.
٢. يتحمّل المستخدم كامل المسؤولية عن سرية بيانات دخوله (البريد الإلكتروني وكلمة المرور)، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
٣. يجب الإبلاغ الفوري للدعم الفني عند أي اشتباه في اختراق الحساب.
٤. يُحظر استخدام حساب شخص آخر أو إنشاء حسابات متعددة للغرض ذاته دون إذن مسبق من المنصة.
٥. حساب واحد لكل مستخدم طبيعي، وحساب واحد لكل كيان تجاري مسجّل.
تحتفظ المنصة بحقها في تعليق أي حساب أو إيقافه نهائياً دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
يحق للمستخدم تقديم اعتراض على قرار الإيقاف عبر قنوات الدعم خلال (30) يوماً من تاريخ الإشعار.
١. تتحمّل الأسرة المنتجة المسؤولية الكاملة عن:
٢. إلى أقصى حدٍّ يُجيزه النظام المعمول به، لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن أضرار صحية أو مادية أو معنوية ناجمة عن الأطعمة المقدّمة من الأسر المنتجة، إذ تقع تلك المسؤولية على الأسرة المنتجة وحدها.
٣. تتحمّل الأسرة المنتجة وحدها مسؤولية أي غرامات أو تبعات نظامية تنشأ عن مخالفة الأنظمة الصحية أو التجارية.
١. يعمل المندوب بصفة مستقل تماماً وليس موظفاً أو تابعاً للمنصة.
٢. يتحمّل المندوب وحده المسؤولية الكاملة عن:
٣. إلى أقصى حدٍّ يُجيزه النظام المعمول به، لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن أضرار المركبات أو الحوادث المرورية أو المخالفات أو التأخير الناجم عن المندوب في ممارسته نشاطه المستقل.
١. تنصّ المنصة صراحةً على أنها لا تملك أي صلاحية للتحقق الفعلي من معايير النظافة والسلامة الغذائية في مطابخ الأسر المنتجة. التحقق الميداني مسؤولية الجهات الحكومية المختصة.
٢. تُشجع المنصة المستخدمين على الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء عبر قنوات الدعم فوراً.
٣. في حال ثبوت وقوع ضرر صحي من طعام، تتعاون المنصة مع الجهات الصحية والرقابية المختصة وفق الإجراءات النظامية.
١. يتحمّل العميل مسؤولية التحقق من مكونات الطعام قبل الطلب، لا سيما في حال وجود حساسية غذائية معروفة.
٢. يجب على العميل إبلاغ الأسرة المنتجة صراحةً بأي حساسية حرجة قبل تأكيد الطلب.
٣. لا تضمن المنصة خلوّ أي طعام من مسبّبات الحساسية، ولا تتحمّل مسؤولية أي تفاعل أو ضرر صحي ناجم عنها.
⚠️ تحذير: إن كانت لديك حساسية شديدة أو حالة طبية، استشر طبيبك قبل طلب أي طعام عبر المنصة.
١. بنشر أي محتوى على المنصة (صور، تقييمات، أوصاف)، تمنح المستخدم المنصةَ ترخيصاً غير حصري وغير مقيّد جغرافياً لاستخدام هذا المحتوى لأغراض التشغيل والترويج.
٢. يُحظر نشر أي محتوى يحتوي على:
٣. للمنصة حق حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
١. يُحظر تقديم طلبات وهمية أو طلبات بنية عدم الإتمام أو بهدف الإضرار بالأسر المنتجة أو المندوبين.
٢. يُحظر استخدام المنصة لتشويه سمعة أي طرف أو للتعامل مع مواد مخالفة للنظام.
٣. يُحظر التحايل على منظومة الطلبات أو الدفع أو التقييمات بأي صورة.
٤. في حال ثبوت الإساءة، تحق للمنصة إيقاف الحساب نهائياً والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
١. يُحظر تقديم شكاوى كيدية أو مزوّرة بهدف الإضرار بأطراف أخرى أو الحصول على مزايا غير مستحقة.
٢. تُحتسب الشكاوى المتكررة غير المبررة سلوكاً مسيئاً ويعرّض أصحابها لإيقاف الحساب.
٣. كل شكوى تخضع للمراجعة؛ وإن تبيّن زيفها، تُحتسب على المُبلِّغ وقد تترتب عليه عقوبات.
١. يتطلب استخدام المنصة كأسرة منتجة أو مندوب توصيل الاشتراك في الخطة الشهرية المناسبة.
٢. العرض الترويجي الحالي: سنة كاملة مجاناً بدون رسوم اشتراك. قد يتغير هذا العرض في أي وقت مع إشعار مسبق.
٣. عند انتهاء الفترة المجانية، تُطبَّق رسوم الاشتراك وفق الأسعار المعلنة في التطبيق وقت التجديد.
٤. يتجدد الاشتراك تلقائياً شهرياً ما لم يُلغَ قبل موعد التجديد.
١. رسوم الاشتراك عن الفترة الجارية غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال.
٢. عند إلغاء الاشتراك، يستمر وصول المستخدم للمنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد التلقائي تلقائياً.
٣. لا يحق المطالبة بأي استرداد جزئي للفترة المتبقية من الاشتراك بعد الإلغاء.
٤. استثناء وحيد: إذا ثبت خلل تقني في جانب المنصة منع المستخدم كلياً من الاستفادة من الخدمة طوال فترة كاملة، فتدرس المنصة الطلب وتبتّ فيه وفق تقديرها.
١. جميع عناصر المنصة (الاسم، الشعار، التصميم، الكود البرمجي، المحتوى الأصلي) ملكية حصرية لمؤسسة سالم بن علي النعيمي ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.
٢. يُحظر نسخ أو تقليد أو استخدام أي عنصر من عناصر المنصة لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
٣. المحتوى الذي ينشره المستخدمون يظل ملكاً لهم، مع منح المنصة الترخيص المذكور في البند العاشر.
١. يُحظر تماماً:
٢. أي انتهاك لهذا البند يُعرّض مرتكبه للملاحقة القانونية وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية.
١. إلى أقصى حدٍّ يُجيزه النظام، لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن:
٢. تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمان صريح أو ضمني بشأن الاستمرارية أو الخلوّ من الأخطاء.
لا تتحمّل المنصة مسؤولية أي تأخير أو إخفاق ناجم عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، القرارات الحكومية، انقطاع الخدمات التقنية لمزوّدي الطرف الثالث، أعطال الإنترنت أو الكهرباء.
١. الدعم والحل الودي (المرحلة الأولى): يُوجَّه كل نزاع أولاً إلى فريق دعم المنصة عبر tabbakheen@gmail.com أو 00966570758881. تلتزم المنصة بالردّ خلال (5) أيام عمل.
٢. الوساطة والتحكيم (المرحلة الثانية): إن لم يُسوَّ النزاع وديّاً، يُحال إلى وساطة أو تحكيم قبل أي إجراء قضائي، متى أمكن ذلك ووافق الطرفان.
٣. القضاء (المرحلة الأخيرة): في حال تعذّر الحل بالطريقتين أعلاه، تختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في النزاع.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. يجوز استخدام المنصة في أي دولة أو منطقة يُسمح فيها بذلك قانوناً، على أن يظل النظام السعودي حاكماً في النزاعات ما لم يوجب النظام المحلي الإلزامي تطبيق قانون مغاير.
١. تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
٢. تُنشر النسخة المحدّثة مع تاريخ السريان. التعديلات الجوهرية تستوجب إشعاراً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
٣. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.
١. بالتسجيل في المنصة، توافق على استلام الإشعارات والمراسلات الإلكترونية عبر:
٢. يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات في أي وقت من إعدادات الحساب داخل التطبيق. قد يؤثر إيقاف بعض الإشعارات على تجربة استخدامك للمنصة.
٣. الإشعارات القانونية الجوهرية (كتغييرات الشروط أو الإخطار بانتهاكات البيانات) لا يمكن إيقافها وستُرسَل عبر القنوات المتاحة كافة.
٤. أي إشعار يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجّل يُعدّ مُسلَّماً، سواء قرأته أم لم تقرأه، وذلك بعد ٢٤ ساعة من الإرسال.
١. قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية (مثل خرائط Google، خدمات الدفع، تطبيقات التواصل الاجتماعي). هذه الروابط لا تعني موافقة المنصة على محتوى تلك الخدمات أو ضمان سلامتها.
٢. إلى أقصى حدٍّ يُجيزه النظام المعمول به، لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن استخدام خدمات الأطراف الثالثة، وتخضع تلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة.
٣. تقنيات الطرف الثالث المُدمَجة في المنصة (Firebase، Cloudinary، Google Maps، وغيرها) تعالج بيانات وفق سياساتها الخاصة، وتُحدَّد علاقتها ببياناتك في سياسة الخصوصية.
٤. يُنصَح المستخدم بمراجعة سياسات الخدمات الخارجية قبل تقديم أي بيانات إليها.
إذا وجدت أي جهة قضائية مختصة أن أي بند أو جزءاً من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتطبيق بموجب النظام المعمول به، فإن هذا البند أو الجزء يُعدّ منفصلاً عن بقية الشروط دون أن يؤثر ذلك على صحة وسريان باقي الأحكام. تُفسَّر الأحكام المتبقية وتُطبَّق بكاملها كما لو أن الحكم غير الصالح لم يكن جزءاً من الوثيقة.
عدم تطبيق المنصة لأي من حقوقها أو أحكامها في وقت معين لا يُعدّ تنازلاً عنها ولا يمنعها من الاستناد إليها لاحقاً. لا يُشكّل التسامح المؤقت مع مخالفة ما حقاً مكتسباً للمخالف في الاستمرار بتلك المخالفة أو في مطالبة المنصة بالتسامح معها مستقبلاً.
١. تُشكّل هذه الشروط، مجتمعةً مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع ومعايير المجتمع وسياسة مقدّمي الخدمة، الاتفاقية الكاملة والشاملة بين المستخدم والمنصة فيما يتعلق باستخدام المنصة.
٢. تحلّ هذه الشروط محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة سواء كانت شفهية أو مكتوبة تتعلق بالموضوع ذاته.
٣. لا تنشأ أي حقوق أو التزامات بين المستخدم والمنصة خارج نطاق هذه الوثائق المنشورة، إلا بموجب اتفاقية خاصة مكتوبة موقّعة من طرفي العلاقة.
٤. أي تعديل على هذه الشروط يُعتدّ به فقط إذا نُشِر رسمياً على المنصة. لا تُلزَم المنصة بأي وعود شفهية أو تعديلات غير رسمية.
📧 البريد الإلكتروني: tabbakheen@gmail.com
📞 الهاتف: 00966570758881
🏢 الجهة: مؤسسة سالم بن علي النعيمي
📍 العنوان: المنطقة الشرقية الجبيل 35514، المملكة العربية السعودية
